Lucera Reviews pakalpojuma noteikumi

Versija 1.0 · Spēkā no 17.10.2026.

Versija 1.0. Spēkā no 17.10.2026. Noteikumus un Datu apstrādes līgumu klienta pilnvarotais pārstāvis pieņem elektroniski portālā reviews.lucera.site.

Spēkā no: 17.10.2026. Publicēts: https://reviews.lucera.site/legal/terms.

1. Termini

1.1. Lucera — Gatis Ozoliņš, pašnodarbinātā persona, nodokļu maksātāja reģistrācijas Nr. 130571-14125, adrese Baložu iela 28-5, Rīga, LV-1046, e-pasts go@lucera.site.

1.2. Klients — juridiska persona, ārstniecības iestāde, veterinārmedicīniskās prakses iestāde vai cits komersants, kas reģistrējas Portālā un izvēlas Plānu.

1.3. Portāls — tiešsaistes vide reviews.lucera.site un ar to saistītā programmatūra.

1.4. Pakalpojums — atsauksmju lūgumu izsūtīšana Klienta norādītajiem adresātiem, privāto ziņu saņemšana un pārvaldība, kā arī citas Plānā norādītās funkcijas.

1.5. Plāns — Lucera tīmekļvietnē vai Portālā publicētais Pakalpojuma apjoms un cena (piemēram, Start, Pro).

1.6. Adresāts — Klienta pacients, dzīvnieka īpašnieks vai cits Klienta klients, kura kontaktinformāciju Klients ievada Portālā.

1.7. Datu apstrādes līgums — šo Noteikumu pielikums, kas regulē personas datu apstrādi Klienta vārdā.

2. Līguma noslēgšana

2.1. Pakalpojums paredzēts tikai komersantiem un iestādēm to saimnieciskās darbības ietvaros. Pakalpojums netiek piedāvāts patērētājiem.

2.2. Līgums starp Lucera un Klientu ir noslēgts brīdī, kad Klienta pārstāvis Portālā atzīmē piekrišanu šiem Noteikumiem un Datu apstrādes līgumam un apstiprina reģistrāciju.

2.3. Atzīmējot piekrišanu, pārstāvis apliecina, ka ir tiesīgs pārstāvēt Klientu un uzņemties saistības tā vārdā.

2.4. Lucera saglabā pieņemšanas ierakstu: lietotāju, Klienta nosaukumu un reģistrācijas numuru, laiku, IP adresi un pieņemto dokumentu versijas.

2.5. Līgumu veido: (a) atsevišķa rakstveida vienošanās, ja tāda noslēgta; (b) Datu apstrādes līgums; (c) šie Noteikumi; (d) izvēlētā Plāna apraksts. Pretrunu gadījumā noteicošs ir dokuments, kas sarakstā minēts augstāk. Personas datu jautājumos vienmēr noteicošs ir Datu apstrādes līgums.

3. Pakalpojuma saturs

3.1. Lucera nodrošina Portāla lietošanu atbilstoši izvēlētajam Plānam, tostarp dienas limitu atsauksmju lūgumu skaitam.

3.2. Lucera var palīdzēt sagatavot atsauksmju lūguma vēstuli un pārbaudīt Klienta kontaktu eksporta formātu. Atbildību par vēstules saturu un adresātu sarakstu uzņemas Klients pēc tā apstiprināšanas.

3.3. Google Business profila, mājaslapas satura un redzamības AI asistentos uzlabošanas pakalpojumi nav iekļauti Plānā, ja vien Plānā vai atsevišķā vienošanās nav noteikts citādi.

3.4. Lucera var uzlabot un mainīt Portāla funkcijas, ja tas būtiski nesamazina Plānā apsolīto funkcionalitāti.

4. Bezmaksas tests

4.1. Bezmaksas tests ilgst 30 dienas un paredzēts Portāla darba plūsmas iepazīšanai.

4.2. Testa laikā drīkst izmantot tikai izdomātus vai Klienta darbinieku testa kontaktus. Īstu pacientu datu ievadīšana testa laikā nav atļauta.

4.3. Tests automātiski nepārvēršas maksas abonementā. Reāla izsūtīšana sākas pēc tam, kad Klients ir izvēlējies maksas Plānu un Lucera ir aktivizējusi kontu.

5. Klienta pienākumi

5.1. Klients ir personas datu pārzinis attiecībā uz Adresātu datiem un nodrošina, ka tam ir tiesisks pamats tos apstrādāt un nodot Lucera, tostarp atsauksmju lūguma nosūtīšanai pa e-pastu.

5.2. Klients informē Adresātus par datu apstrādi, tostarp par to, ka var tikt nosūtīts lūgums sniegt atsauksmi.

5.3. Klients neievada Portālā diagnozes, personas kodus, procedūru aprakstus vai citus veselības datus. Kontaktu sarakstā drīkst būt tikai e-pasta adrese un, ja nepieciešams, vārds.

5.4. Klients neatlasa adresātus pēc to apmierinātības vai sagaidāmā vērtējuma. Atsauksmju lūgumu saņem visi saraksta adresāti vienādā veidā.

5.5. Klients nepiedāvā atlīdzību par atsauksmēm, neraksta atsauksmes Adresātu vārdā un ievēro Google un citu platformu atsauksmju noteikumus.

5.6. Klients ir tiesīgs pārvaldīt Portālam piesaistīto Google Business profilu un izmantot Portālā augšupielādēto logo un saturu.

5.7. Klients glabā piekļuves datus drošībā, piešķir piekļuvi tikai pilnvarotiem darbiniekiem un nekavējoties informē Lucera par aizdomām par nesankcionētu piekļuvi.

6. Cena un norēķini

6.1. Pakalpojuma cena ir noteikta izvēlētajā Plānā. Cenas norādītas bez PVN. PVN netiek piemērots.

6.2. Norēķinu periods un Pakalpojuma apjoms ir norādīts izvēlētajā Plānā un rēķinā. Lucera izraksta rēķinu avansā un nosūta to elektroniski uz Klienta norādīto e-pastu. Cits norēķinu periods vai proporcionāla maksa par nepilnu periodu piemērojama, ja tā norādīta piedāvājumā vai rēķinā.

6.3. Rēķins apmaksājams 5 darba dienu laikā no tā izrakstīšanas dienas ar pārskaitījumu uz rēķinā norādīto kontu. Automātiski maksājumi no Klienta kartes vai konta netiek iekasēti.

6.4. Rēķins sagatavots elektroniski un ir derīgs bez paraksta. Rēķinā norāda atsauci uz šiem Noteikumiem un to versiju.

6.5. Ja rēķins nav apmaksāts termiņā, Lucera nosūta atgādinājumu. Ja maksājums nav saņemts 7 dienu laikā pēc atgādinājuma, Lucera var apturēt izsūtīšanu līdz apmaksai. Datu glabāšana apturēšanas laikā turpinās.

6.6. Par maksājuma kavējumu Lucera var prasīt normatīvajos aktos noteiktos nokavējuma procentus.

6.7. Lucera var mainīt Plāna cenu, paziņojot Klientam vismaz 30 dienas iepriekš. Ja Klients nepiekrīt, tas var izbeigt līgumu pirms jaunās cenas stāšanās spēkā.

7. Termiņš un izbeigšana

7.1. Līgums ir beztermiņa un tiek automātiski turpināts katram nākamajam norēķinu periodam.

7.2. Klients var izbeigt līgumu jebkurā laikā, paziņojot Lucera pa e-pastu vai Portālā. Izbeigšana stājas spēkā tekošā apmaksātā perioda beigās. Par jau apmaksātu periodu nauda netiek atmaksāta.

7.3. Lucera var izbeigt līgumu, paziņojot Klientam vismaz 30 dienas iepriekš.

7.4. Jebkura puse var izbeigt līgumu nekavējoties, ja otra puse būtiski pārkāpj līgumu un nenovērš pārkāpumu 10 dienu laikā pēc rakstveida paziņojuma. Būtisks pārkāpums ir arī 5.3.–5.5. punkta pārkāpums.

7.5. Pēc līguma izbeigšanas Klienta datus dzēš saskaņā ar Datu apstrādes līgumu.

8. Pieejamība un atbalsts

8.1. Lucera pieliek saprātīgas pūles, lai Portāls būtu pieejams nepārtraukti, taču negarantē noteiktu pieejamības līmeni.

8.2. Plānotos uzturēšanas darbus Lucera cenšas veikt ārpus Klienta darba laika un, ja iespējams, iepriekš par tiem paziņo.

8.3. Atbalsts tiek sniegts pa e-pastu go@lucera.site darba dienās no 9:00 līdz 17:00. Lucera cenšas atbildēt vienas darba dienas laikā.

8.4. Pro Plānā ietverta palīdzība sistēmas ieviešanā: vēstules pielāgošana, kontaktu eksporta pārbaude un 1 apmācības sesija Klienta darbiniekiem.

9. Rezultāti

9.1. Lucera negarantē konkrētu atsauksmju skaitu, Google reitingu, pierakstu skaitu vai to, ka Klientu ieteiks ChatGPT, Gemini, Perplexity vai citi AI asistenti.

9.2. Rezultāti ir atkarīgi no Klienta pakalpojumu kvalitātes, Adresātu skaita un trešo pušu darbības. Google un citu platformu noteikumu vai algoritmu izmaiņas var ietekmēt Pakalpojuma funkcijas, un par tām Lucera neatbild.

9.3. Google vai cita platforma var pēc saviem ieskatiem noņemt vai nepublicēt atsauksmes. Par to Lucera neatbild, ja vien tas nav noticis Lucera vainas dēļ.

10. Intelektuālais īpašums

10.1. Visas tiesības uz Portālu, programmatūru, dizainu un dokumentāciju pieder Lucera. Klients saņem neekskluzīvas, nenododamas tiesības lietot Portālu līguma darbības laikā.

10.2. Tiesības uz Klienta logo, vēstuļu tekstiem un citu Klienta saturu paliek Klientam. Klients piešķir Lucera tiesības tos izmantot tikai Pakalpojuma sniegšanai.

10.3. Lucera drīkst publiski norādīt Klientu kā savu klientu vai publicēt tā rezultātus (arī anonimizētus, piemēram, "Zobārstniecības klīnika, Rīga") tikai ar Klienta iepriekšēju rakstveida piekrišanu, ko var dot arī e-pastā.

10.4. Lucera var izmantot apkopotus, anonimizētus Pakalpojuma lietošanas statistikas datus, no kuriem nav iespējams identificēt Klientu vai Adresātus, Pakalpojuma uzlabošanai.

11. Konfidencialitāte

11.1. Puses neizpauž trešajām personām otras puses komerciālo informāciju, kas iegūta līguma izpildes laikā, izņemot gadījumus, kad to prasa normatīvie akti.

11.2. Pienākums ir spēkā līguma darbības laikā un 3 gadus pēc tā izbeigšanas. Personas datu konfidencialitāti regulē Datu apstrādes līgums.

12. Atbildība

12.1. Katra puse atbild par tiešiem zaudējumiem, kas otrai pusei radušies tās vainas dēļ.

12.2. Lucera neatbild par netiešiem zaudējumiem, tostarp negūtu peļņu, zaudētiem pacientiem vai reputācijas kaitējumu.

12.3. Lucera kopējā atbildība saistībā ar līgumu nepārsniedz summu, ko Klients samaksājis Lucera 3 mēnešos pirms zaudējumu nodarīšanas.

12.4. Atbildības ierobežojumi nav piemērojami, ja zaudējumi nodarīti ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ, kā arī tiktāl, ciktāl normatīvie akti neļauj atbildību ierobežot.

12.5. Klients atbild par Portālā ievadīto datu likumību un par 5. punktā noteikto pienākumu izpildi. Ja trešā persona vai uzraudzības iestāde vēršas pret Lucera šo pienākumu nepildīšanas dēļ, Klients atlīdzina Lucera radušos zaudējumus.

12.6. Puses neatbild par saistību neizpildi nepārvaramas varas dēļ, tostarp trešo pušu infrastruktūras (hostinga, e-pasta, Google) ilgstošu traucējumu dēļ, ko puse nevarēja ietekmēt.

13. Noteikumu grozījumi

13.1. Lucera var grozīt šos Noteikumus, paziņojot Klientam pa e-pastu vai Portālā vismaz 30 dienas pirms grozījumu spēkā stāšanās.

13.2. Ja Klients nepiekrīt grozījumiem, tas var izbeigt līgumu pirms to spēkā stāšanās. Pakalpojuma turpināšana pēc šī termiņa nozīmē piekrišanu grozījumiem.

13.3. Iepriekšējās Noteikumu versijas Lucera glabā un pēc pieprasījuma izsniedz Klientam.

14. Piemērojamās tiesības un strīdi

14.1. Līgumam piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.

14.2. Strīdus puses risina sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta 30 dienu laikā, strīdu izskata Latvijas Republikas tiesa saskaņā ar Civilprocesa likumu.

15. Kontakti un paziņojumi

15.1. Paziņojumus Lucera sūta uz Klienta reģistrācijā norādīto e-pastu, bet Klients — uz go@lucera.site. Paziņojums uzskatāms par saņemtu nākamajā darba dienā pēc nosūtīšanas.

15.2. Klients nekavējoties paziņo par savas kontaktinformācijas vai rekvizītu izmaiņām.